La mesa de servicio tiene el objetivo el resolver incidencias y atender las necesidades o demandas tanto de sus usuarios internos así como a sus socios comerciales. Nuestra solución no se limita únicamente a las necesidades relacionadas con la tecnología sino que también es aplicable al negocio como un todo, pudiendo ampliarse a diferentes áreas tales como Comerciales, BackOffice, Aplicaciones Corporativas etc. Nuestra mesa de servicios se convierte en un punto único de contacto para el usuario y en una fuente de información para su empresa, apoyando con el seguimiento de principio a fin de las incidencias y el cumplimiento apropiado de los SLAs previamente definidos con nuestros clientes.
CentraNeg ofrece sus servicios Multicanal que está diseñada para brindar una atención y respuesta a los problemas de los consumidores de nuestros clientes por eso hemos diseñado soluciones de atención que nos permite trabajar tanto en la modalidad B2C (Business to Consumer) como en B2B (Business to Business).
El trato es personalizado y especialización por parte de nuestros consultores, el cual nos permite crear una solución a la medida de nuestros clientes, generando un vínculo de confianza donde construimos una relación de alianza y compromiso en donde apoyamos generando la información para la toma de decisiones estratégicas de la empresa.
CentraNeg ofrece Field Services en servios te TI, equipo de cómputo e impresoras a nivel nacional.
Con el avance tecnológico en CentraNeg contamos con los sistemas que nos permiten la identificación de clientes potenciales y la gestión en tiempo real, de esta manera contribuimos a eficientar los costos para tu empresa.
Para atender las necesidades actuales de nuestros clientes contamos con una infraestructura multicanal que se ajusta a tus necesidades, teniendo como objetivo dar visibilidad de la operación, proporcionar la información, permitiéndoles una respuesta operativa inmediata a sus clientes o consumidores.
Los servicios pueden ser proporcionados o atendidos por siguientes de los siguientes medios de contacto:
En la actualidad, la gestión de cartera vencida o por vencer representa un desafío para las empresas. donde no es suficiente contar con ejecutivos altamente capacitados, sino que también en necesario plataformas tecnológicas que apoyen al ejecutivo a contactar por diferentes canales de comunicación como Voz y canales digitales que mediante una buena estrategia y procesos bien definidos incrementen la posibilidad de tener mayor contacto con los usuarios, entre mayor sea el control de estos pagos, se reflejará en mejores resultados de operación.
Nuestros procesos inicia con una correcta administración de la base de datos fundamentada en procesos automatizados recepción, higiene y gestión de los registros para definir la estrategia a utilizar, apoyada con envíos masivos a través de múltiples canales (SMS de doble via, What's institucionales, blasters personalizados, Inteligencia Artificial), lo que aumenta la velocidad de respuesta para la recuperación de la cartera de cobranza.
Los sistemas automatizados para la configuración gestión, estrategias y reportes en línea están conectados a nuestro Command Center, lo que nos permiten un mayor control de la operación y reaccionar de forma rápida para asegurar los objetivos.